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调研/迭代过程报告：定义阶段
Oakville居民在处理家庭危险化学废物时面临显著障碍，主要由于官方指定处理点（Halton Waste Management Site）距离城区15公里，导致行动不便群体（如无车居民、老年人、残障人士）难以合规处置有害废弃物。这增加了有毒物质非法倾倒风险，威胁当地水系及生态环境安全。
怎样才能使家庭危险化学废物的处理变得更容易、更便宜、更方便？
偏见（bias）
在官方提供的垃圾桶、挂历等日常可见的相关垃圾处理项目中，霍尔顿官方并未显示危险化学废物的处理信息。
这种偏见让我想到了另一个问题：如何告知人们如何处理化学物质。这让我觉得我需要根据这个主题改变解决方案的方向。事实上Halton.ca和垃圾桶上已经包含了这些信息，如果人们需要处理危险的化学废物，可以很容易地搜索到这些信息。
研究问题
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缺乏废旧危险化学品收集点的原因是什么？
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Halton Waste Management Site有15KM远，交通是解决这个问题的关键因素吗？
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为什么人们要把有害废物送到管理地点，而不是在路边或社区的其他地方收集它们？
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废物管理站是Oakville附近唯一接受危险废物的地方吗？
已有信息
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为了居民的安全和环境保护，危险化学品的处理和放置地点需要仔细考虑和选择，因此不能在居民区设置危险化学品的处理场所。
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从奥克维尔出发，公交只能到达管理地点的一半路程（8公里），打车很贵，交通是一个很大的问题。
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这类废物在收集、处理和处置过程中需要特别小心，回收员有受伤的可能性。
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Waste Connections回收公司网站表示，他们也接受家庭危险废物。（在后续实地考察证实，Oakville的站点并不提供此服务）
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其他私营废物处理公司为工业和设施（大量危险废物）提供服务，而不是私人废物
问题定义的改变
由于Halton废物管理站是唯一接受危险废物的地方，所以问题空间缩小到运输上，这一步我需要的是可以将废物运送到管理站的方案。
通过构思总结出两个方案：
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线上互助平台，用户可以从社区里的其他人那里得到帮助，自行驱车去处理废物的人把需要帮助的人的废物带到管理地点，就像拼车一样。
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官方提供服务：每隔一个月或一个季度，一辆特殊的卡车会来到一个固定的地点收集危险废物，人们在特定的时间排队放下废物。
构思阶段
线上互助平台（SWOT）
明显的优势：
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非常高效
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因为在同一个社区，所以很方便
明显的劣势：
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如果没有人提供帮助怎么办
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缺乏对帮手的保护措施
官方提供服务（SWOT）
明显的优势：
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保证能够处理
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大概率是一项免费服务
明显的劣势：
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固定的时间表，需要居民安排时间
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需要一个安全的地方进行收集
方案对比（重要性/难度矩阵）
基于两个关键的标准：处理效率和可行性
人们需要尽快处理他们的化学废物，因为保留它们有潜在危险，但由于特殊收集是按月安排的，所以它比互助平台效率低。此外，收集危险废物必须考虑安全问题，因为它是同时处理许多人的废物。
所以就目前而言，互助平台似乎是一个更好的解决方案
测试/迭代阶段
第一次测试
测试者们被分配了一个任务——你有一小瓶危险的化学废物需要处理，但无法亲自区废物管理站
反馈：红圈内的选项令人感到困惑，“回收和废物”是正确的选项，然而参与者们首先选择了在线废物收集计划。这是因为他们只是按照他们熟悉的每周常规垃圾收集进行操作，没有意识到危险废物是特殊的。
下一步，我将尝试改变它们的书写和顺序
纸质原型测试
当测试结束时，一个参与者说：“我以为他们实际上会定期来收集，你应该把正确的选项改成‘回收和危险废物’。”
我将考虑将危险化学废物产品与其他废物类别分开，并将其列为单独的一栏，这取决于未来更多测试的结果。
测试者建议：对于提供帮助的功能，最好把它做成一个发帖，让有需求的主动来寻求帮助，而不是让助手去接触别人，这样更有效。
助手创建一个帖子，说明他/她可以提供什么帮助，类似于拼车应用程序。
这是在接下来的步骤中需要改变的。
偏见（bias）
我通过为其他两种选择制作界面来管理这种偏见，但参与者会发现这两种选择都行不通，中转站甚至比哈尔顿废物管理站更远，并且没有新的即将到来的下车事件，所有这些都是事实，而不是我创造的场景。
第二代测试
根据我在上一阶段中得到的关于帮助提供界面的反馈，我做了新的布局。与其伸手去帮助那些需要帮助的人，不如贴出帮手能做什么，然后等人主动联系
反馈：
既然这是陌生人提供的服务，也许你应该考虑一下定价
也许最好有一个化学类型的下拉栏，以避免拼写错误的名称，因为如果人们弄错了化学物质，可能会很麻烦
在测试另一个功能（寻求帮助）时，我发现了一个非常合乎逻辑但之前没有意识到的问题，即帮助者不应该指向特定的化学物质，而应该看看需要帮助的人有什么，然后判断是否继续提供帮助。
测试者反馈：
让被帮助的人指出他们需要处理哪些化学物质，而不是让帮助者指出来。这样，帮助者就能更好地做出安全判断。没有理由说帮工只能携带一种特定的化学物质
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过程总结
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过程中我如何使用设计思维的
定义问题阶段相对容易，因为也是我的亲身经验
我的构思过程分为两个阶段：
• 有东西从我这里收集废物
• 有东西可以帮我把废物送到现场
测试阶段，我使用了传统的纸质原型和低保真原型，低成本方式从测试中获得反馈。我和其他人一起做的可用性测试直接反映了它不够好和有改进空间的地方，给我带来了一些有价值的反馈，这些反馈可以帮助我在接下来的步骤中完善解决方案。
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最完善和可大幅提升的部分
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最完善的部分是我的原型和测试，我喜欢制作一个互助平台来解决问题的想法，我能够从测试中获得有价值的反馈。我认为 这为产品创造了坚实的基础。需要提升的部分是调研。由于我无法找到其他的主题，我主要依赖于网上的研究，由于我向多方的联系都没有得到回复，我能从现实生活中得到的信息非常有限。
3
最大的障碍
我遇到 的最大障碍是为这个问题寻找一个可行的解决方案。我想不出有什么服务可以帮助处理有害化学品，尤其是因为我不知道废物回收系统是如何运作的。在确定halton废物管理站是唯一的选择之后，成功地改变了解决方案的方向，与其收集废物，为什么不使用替代服务将废物送走呢？考虑到这一点，我想出了我的解决方案。